Pinaúna Editora

Políticas de Compra, Entrega, Trocas e Devolução

Introdução – Palavras da Editora

Sabemos o quanto o prazo de entrega é das condições prioritárias para as compras online. Muitas vezes, ao adquirir um livro, quem compra o faz pelo motivo de presentear alguém para alguma ocasião especial (que tem data marcada) ou porque está muito interessado em mergulhar no conteúdo daquele livro/autor seja para a sua experiência pessoal ou, até, por uma a demanda de uma produção acadêmica. 

Temos todo o compromisso em atender o seu pedido no menor tempo possível, de acordo com sua expectativa de celeridade no processo de entrega. O nosso empenho é o de fazê-lo chegar o mais breve, dentro das nossas possibilidades.

Por enquanto, por sermos uma editora de pequeno porte, com uma estrutura operacional bem compacta, precisamos de um prazo pouquinho maior do que os marketplaces de livros, principalmente quando se trata de uma gigante tecnológica. Mas, garantimos, não é muito mais. E, daqui, os livros sairão repletos de carinho e atenção. Desde o momento que identificarmos o seu pedido, passando pela embalagem que faremos com mimos, até saber que chegou em sua casa, finalmente nas mãos de um leitor(a), quando o nosso trabalho se preenche ainda mais de sentido e celebração.

Não esqueça de nos avisar, se o livro tiver a finalidade de presentear alguém, para o toque final na forma de embalar… E, nestes casos, se é para uma data específica, recomendamos que faça o pedido com certa antecedência. Adoraremos fazer parte dessa estória de carinho à/ao presenteado/presenteada.

E, você, comprando o seu título de interesse diretamente, quando ele é publicado por uma editora independente, estará contribuindo muito para o fortalecimento do cenário editorial e local/regional.

Muito obrigada pelo interesse e preferência por um título da Pinaúna Editora!

Políticas de Compra, Entrega, Trocas e Devolução

Ao acessar este site e e-commerce, o usuário concorda com as condições aqui informadas e declara estar agindo de boa-fé e no gozo de sua capacidade civil.

Pedidos e Estoque:

O envio dos pedidos ocorre mediante a confirmação do pagamento.

Se você deseja adquirir um título e o mesmo é informado como ESGOTADO, pode sinalizar no próprio site ou por e-mail o seu interesse em adquirir. Assim que o mesmo estiver disponível, avisaremos!

Em situações muito excepcionais, como uma compra em lote de um determinado título ou a participação recente em eventos e feiras literárias, pode ocorrer de constar no site ou loja virtual, num breve espaço de tempo, o título como disponível, mas ele, efetivamente, encontrar-se esgotado. 

Normalmente, nestes casos, no momento da realização da compra esta informação é fornecida na loja. Caso não ocorra, por algum problema técnico, e a compra for efetivada, o que será uma excepcionalidade, nós entraremos em contato para a realização do reembolso ou informação do prazo possível para a reposição do estoque e entrega.

Se desejar, antes da compra, confirmar a disponibilidade ou tirar alguma dúvida diretamente, poderá entrar em contato conosco por e-mail ou outros canais. Você encontra estas informações de contato no rodapé do nosso site.

Trocas: 

Apenas para os casos em que o livro apresente algum defeito e que o mesmo tenha sido identificado, preferencialmente, no momento do recebimento. Você deve entrar em contato conosco pelo e-mail: atendimento@pinaunaeditora.com.br, enviar uma foto demonstrando o defeito, enviaremos outro exemplar do mesmo título em substituição sem cobrança da taxa de entrega.

 Por favor, nos envie também os seguintes dados, na mesma mensagem:

  • Número do pedido
  • Título do livro que deseja trocar
  • Motivo da devolução/troca
  • Telefone de contato com DDD

Responderemos o mais brevemente, no máximo em três dias úteis, informando os prazos de envio do exemplar em substituição.

Devoluções: 

No caso em que a opção for de devolução (pelo arrependimento da compra) e recebimento de reembolso, o usuário tem o prazo máximo de 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido para realizar a solicitação. O reembolso (juntamente com o valor para postagem nos Correios do produto devolvido com registro módico) ocorrerá de acordo com a forma de compra realizada, podendo levar até trinta dias se a aquisição foi feita através de cartão de crédito.

Entrega: 

Toda a remessa dos pedidos é realizada pelos Correios, temos os prazos estimados para o recebimento, mas o mesmo é suscetível a implicações externas, como situações de greves, sazonalidades – em que há maior fluxo operacional –, dentre outras.

Prazos Estimados de Entrega:

Salvador e Região Metropolitana – 05 a 07 dias úteis

Outras cidades do Brasil – 10 a 15 dias úteis

Em caso de entrega onde se identifique embalagem danificada (rasgada ou molhada) indicamos o não recebimento. Caso, ainda assim, a encomenda seja recebida, ver procedimentos indicados acima como política de troca.

Taxas de Entrega:

As taxas de entrega para 01, assim como 02 e 03 exemplares têm valor fixo. Para um exemplar, enviado para qualquer parte do Brasil, a taxa é de R$ 8,00. Para dois ou três, taxa de R$ 10,00 (mesmo valor para as duas situações). Acima desta quantidade de exemplares, o cálculo é realizado no momento da compra para a entrega via PAC.

A editora poderá, eventualmente, trabalhar com promoções por tempo limitado e ofertar condições diferenciadas, como o frete grátis, em ocasiões de lançamento de títulos e outras datas do calendário que se relacionem diretamente com as práticas do comércio ou com o universo do livro e leitura.

Para qualquer crítica, sugestão, dúvidas relacionadas à sua compra, entre contato! O seu registro, opinião têm toda a importância para a Pinaúna!

Políticas de Privacidade dos Dados Fornecidos e de Uso e Direitos Autorais do Conteúdo do site:

Privacidade:

Este site é mantido e operado pela Pinaúna Ideias Integradas Ltda., CNPJ: 12.971.494/0001-30

Os usuários do nosso site devem ser maiores de 18 anos e, no caso dos menores de idade, os mesmos devem navegar tutoreados por um adulto responsável legalmente.

Os dados pessoais que são coletados em nosso site têm por finalidade específica possibilitar cadastro para login (necessário ao acesso à conta e realização/acompanhamento dos pedidos) ou para a efetivação da compra de serviços/produtos em que será preciso a geração de nota fiscal e/ou de um boleto. Os dados do cartão de crédito não permanecem em nosso banco de dados, sendo a operadora do cartão responsável pela confidencialidade dos mesmos. Informações como endereço são necessárias para a realização da postagem/entrega dos itens comprados.

Dados sensíveis, relacionados ao histórico de compras e, portanto, preferências por temas e autores, poderão ser registrados com o objetivo de melhorar a experiência do cliente no nosso ambiente virtual.

Nós não compartilhamos seus dados com terceiros, respeitando as normas presentes na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Informações como nome e e-mail serão inseridos no nosso cadastro e utilizado em caso de assinatura da nossa Newsletter (Notas Utópicas). Assim como poderão ser utilizados em mala direta para o envio de promoções, caso opte por este perfil de comunicação conosco.

Uso de Conteúdo e Direitos Autorais:

Não é permitido o uso de qualquer conteúdo (textos ou imagens) veiculado neste site sem a prévia autorização da editora. Solicitações de utilização deverão ser encaminhadas para: atendimento@pinaunaeditora.com.br

No caso dos conteúdos disponibilizados para download gratuito (e-books e passatempos/atividades – neste último caso para o público infanto-juvenil), eles estarão alocados em sessões específicas do site (sinalizadas como Baixe Livre ou Baixe + Diversão), mas sua reprodução e utilização em finalidades não pessoais estarão sujeitas à aplicação da Lei n.º 9.610/98, do Direito do Autor.